技术赋能让在线旅游走在行业前沿

时间:2019-11-08 来源:www.chemyn.com

携程首席执行官孙洁

游客在阆中古城看日落(信息照片) 杜兴德

成都金利照片 (来源照片)

华西都市报封面记者艾晓宇和欧阳宏宇

中国于1995年开始实行两天周末制 越来越多的人意识到祖国如此之大,他们应该去看一看。

同年,上海女孩孙洁从佛罗里达大学毕业,在硅谷开始了她的职业生涯。 作为20世纪90年代一小批海外学生中的一员,她回忆说那一年去美国真的不容易。

四年后的1999年,“黄金周”政策开始实施 国庆第一个黄金周,全国游客人数达到2800万,综合旅游收入达到141亿元。 二十多年来,两天周末加长假的度假模式极大地促进了旅游业的发展,带来了可观的经济效益。假日旅游热潮席卷全国。

也是在1999年,毕业于复旦大学的梁建章与毕业于上海交通大学的戚迹、沈南鹏和范敏一起在上海建立了携程旅行网,并开始了网上旅行模式。

2005年,上海女孩孙洁回到携程,成为首席财务官。 2016年,孙洁接力棒服务的创始人梁建章正式成为携程的首席执行官,并继续利用互联网改变人们的出行方式。

如今,用户进入出发点和目的地,在在线旅游平台上找到机票。该平台仅用0.4秒就从数亿张机票产品中筛选出最佳旅行计划。

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网上旅游的诞生

互联网改变了20世纪末期的1999年中国人的旅游方式 互联网公司开始在中国扎根。阿里巴巴、腾讯和百度相继诞生。 今年,梁建章等人在上海建立了携程旅行网

一年后,在美国一家投资公司工作的唐越成立了鳄龙公司,然后进入中国市场。 2004年,桐城旅游网成立

2005年,在华盛顿负责设计和开发世界银行内部网系统的庄陈超回到家中,并设立了“去哪里”

在此期间,留学人才陆续回国,给中国旅游业带来了前所未有的技术改造和升级,也让更多的中国人感受到了技术给旅游业带来的便利。

随着在线旅游业持续高速增长,国内在线旅游业的早期参与者开始出现僵局。 2005年可以被称为“网络旅游创新的第一年”。互联网不仅改变了中国的旅游方式,也改变了中国旅游业的格局。 也是在今年,携程邀请熟悉西方大型公司运营机制的孙洁回到中国担任首席财务官

谈到回到中国加入科技旅游业,孙洁告诉记者,她几乎没有理由拒绝,“事实上,当时选择回到中国是很自然的事,因为中国的发展速度远远超过美国,机会更好。” “孙洁说,他选择旅游业的原因不仅是他的爱好,也是因为旅游业充满活力和阳光。 然而,携程之所以被选中,是因为该公司对技术的投资。 结果,孙洁开始了他人生的新旅程。

技术升级

技术升级

从手动方案评估到以秒为单位购票

0.4秒!这是用户在在线旅行平台上进入出发地点和目的地开始搜索机票后,平台从数亿张机票产品中筛选出最佳旅行计划所需的时间。

这背后是8个主要系统的同时计算,包括应用确认搜索、报价排序、报价整合、筛选、价格计算、政策信息、航班信息和运费信息。

预订机票是一件简单的事情,但在过去没有那么简单。 在人工搜索价格检查计划的时代,消费者在询问价格时可能需要10到30分钟才能得到答复。

在国外,20世纪50年代末,美国航空公司空开始使用电子计算机开发他们的预订系统。 20世纪80年代,该行业首次推出机票和酒店在线预订系统。 20世纪90年代,微软业务部门Expedia推出了自己的网站,提供机票、酒店和汽车租赁服务的在线预订。 同年年底,Sabre's Travelocity上线帮助自助游客。 在此期间,欧美旅游企业在技术上领先于中国。

携程网成立于早期,最早的客户服务从发卡开始,通过电话呼叫中心为客户提供服务。 自2006年以来,随着中国早期电子商务网站的启动,许多用户的行为逐渐转向互联网,交通入口也从电话转向了电脑。 在这一时期的开始,用户可以很容易地在电脑上购买机票和预订酒店。

随着3G网络技术的普及,用户可以通过手机从电脑端进入APP,到手机主导的手机端,随时随地轻松购买机票。

现阶段的技术体系与国内外大型互联网公司相似。它支持大容量并发访问、稳定性和可扩展性。在线旅游公司基本上是平等的。

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人工智能时代到来

客服机器人准确率达到94%

人工智能时代到来

正是在这个时代,携程在面对来自国内外同行的竞争时做出了重要的个人调整。2016年11月16日,孙洁正式接管携程创始人梁建章,成为首席执行官。

自上任以来,孙洁一直在寻找来自世界各地的科技人才。目标是建立一个由10,000名技术人员组成的团队来构建多个平台。

"现在是回家发展的最佳时机!"今年6月23日,在加州圣克拉拉举行的硅谷人才会议上,孙洁发出了加入技术精英的邀请。

孙洁告诉《华西都市报》和封面新闻记者,她现在对所有新技术都非常好奇。 “我告诉其他部门,即使我们勒紧裤带,我们也必须把子弹交给我们的技术部门。 因为如果技术部门开发一个好的系统,它可以节省无数的劳动力,给用户带来更好的体验。 “

今天,技术系统已经从互联网时代早期的技术模式演变为“中航战略”。作业成本法分别代表人工智能、大数据和云计算 孙洁表示,目前携程的人工智能赋权主要体现在两个方面:一是收入增长,进行准确营销,个性化推荐,提高转化率;第二个模块是通过人工智能进行客户服务机器人和人工智能数据挖掘

对话人工智能的发展水平和网上选屋、刷脸等尖端技术的成熟,已经成为世界上第一批露营网上旅游企业在PK中必须争夺的细节。

孙洁就任首席执行官后推出的客服机器人在基本语义识别方面的准确率达到94%以上,能够更准确地理解和快速回答消费者的问题 在虚拟现实住房选择方面,以携程为代表的中国在线旅游企业也走在了行业的前列。

孙洁认为5G技术的不断普及将会给在线旅游带来革命性的发展,最直接的表现就是短片。

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全球化即将到来

中国将通过技术创新赶上它

今年年初,成都惜春路附近的一家线下商店携程网经过快速改造后恢复运营。 目前,携程计划今年在全国范围内开设多达3000家线下商店,如果加上它将访问的商店和以知识分子身份访问的商店的数量,这个数字将超过8000家。

这些旅游巨头都被安排在网下的原因一方面是为了扩大他们的国内业务,另一方面是为了保卫主体育场,充当抵御外国在线旅游巨头“入侵”的堡垒。

目前,在线旅游业已经成为全球竞争非常激烈的领域。 就在携程春溪路店的街对面,国外在线旅游巨头如订票出现在大屏幕广告上。

Booking,出生于荷兰,Expedia,出生于美国,2007年进入中国市场,进行了一系列投资,逐步抢占市场。

上任后的短时间内,孙洁高速完成了三项海外投资,即美国三大旅行社、印度在线旅行社MakeMyTrip和英国机票比较平台Skyscanner。 在一个一直是外国旅游企业投资中国旅游企业的行业,孙洁带领她的团队主动向海外市场吹响号角。

这一系列投资的背后都是技术布局 例如,在投资空中旅行时,孙洁看中了其领先的旅行搜索引擎技术。

在孙洁接任首席执行官后的第二年,携程的年交易总额超过6900亿元人民币,超过了国际巨头预订和Expedia。 孙杰志领导下的中国在线旅游企业已经真正开始与世界顶尖专家竞争。

《中国旅游经济蓝皮书No.11》年初发布,预计2019年中国旅游总收入将达到6.52万亿元,同比增长9.3%

正如十多年前孙洁回到中国时所预测的,中国的旅游业潜力巨大。

科技让旅行变得更聪明。

当你去一个陌生的地方旅行时,你如何找到方向,选择景点,选择餐馆?是查阅纸质地图,四处询问,还是依靠移动导航.安逸和满足是人们对旅行的定义。 随着技术“无孔不入”深入到各个领域,旅游、零售、日常生活等都在不断发生变化,催生了各种服务创新,改变了你我的旅程。

预订达到8600亿

从“阅读数千本书,旅行数千英里”到“坐在地上,每天旅行8万英里”,在线旅游是互联网技术时代旅游业的最大转变。 点击手机屏幕就可以买到票、酒店和景点。

数据显示,2018年,中国在线旅游预订市场达到8600亿元,同比增长16.5%。在线旅游预订达到4.1亿人,同比增长9% 蓬勃发展的在线旅游平台以其高效便捷的服务受到消费者的青睐。同时,它也吸引了互联网技术企业的涌入,用技术改造旅游业。

2016年,阿里将阿里旅游更名为“飞天猪”,由淘宝网打造的电子商务技术支持,使得购买旅游产品更加直观、平坦 科技巨头谷歌在2016年推出了一款名为谷歌旅行(GoogleTrips)的旅游应用,该应用具有制作旅游路线、预订酒店和查询交通路线等功能。

随着技术进入短视频和O2O领先交通的时代,今天的头条新闻、美国集团评论和滴滴也在使用自己的技术来规划旅游业。

而短视频应用的兴起使得所有景点的交通流量达到高峰,“天堂之镜空”青海茶卡盐湖、Xi安永兴坊特色美食街、重庆红岩洞等景点,依靠短视频技术成为网上红点,吸引了大量游客

人工智能定制旅游路线

借助在线旅游平台,旅游更加方便。 但是当你真正开始一段旅程时,选择景点,问导游,买纪念品,写旅行笔记,不知道从哪里开始?在支持旅游业的在线旅游技术的基础上,黑色技术也嵌入到旅游业的各个方面,使旅游业更加舒适和亲密

过去,旅游业最怕“想到一起去”。现在,人工智能正在给旅游业带来前所未有的变化。 “人与人之间的交流”和“旅游业是在后脑勺”的情况正在发生变化。在科技的帮助下,旅游业变得更加个性化。

在本月举行的智博大会上,来自黑色科技文学大队的许多智能产品出现了。 香港科技大学迅飞()联合旅游云公司开发的全球旅游人工智能多语言导游机,实现了人们的智能旅游、人工智能语音交互、跨境支付等多种旅游需求。 在去年的智博会议上,腾讯还推出了全球智能旅游平台,利用物联网、云计算和人工智能等数字技术,推出个性化线路定制和行程规划功能,让游客可以用一部手机畅游。

如今,除了亲自参与旅游业之外,许多用户也选择通过技术在屏幕前获得类似的体验。 根据桐城仪陇和蜂巢旅游网最近发布的《新旅游消费趋势报告2019》,人工智能技术和AR/VR技术在旅游业中的应用对旅游消费产生了深远的影响,95%的游客在旅游前浏览这类旅游内容。 一些专家预测虚拟现实技术将在未来几年成为主题公园、博物馆和旅游景点的标准。

华西都市报-封面记者欧阳宏宇

记者笔记

温柔的力量

关于孙洁,他早年也是该公司的首席财务官,有一个故事流传:在日本出差时,当一个公司团队访问一家日本公司时,孙洁以第三名进入会议室,第一名是梁建章,第二名是范敏。他们面面相觑,以为孙洁是头两个秘书,没有和她握手,转身离开。 直到每个人都坐下来介绍她为首席财务官,日本官员鞠躬道歉

孙洁总是微笑着讲述这个故事。 “很容易产生这种误解,人们认为你是公司的高层,你应该昂起头,给人一种领导感 我认为没有必要。内心非常坚强的人不需要用外在和肤浅的东西来掩盖自己。 世界总是认为有能力的人应该有决心,女人应该像男人一样。 我并不总是同意,我认为:只要心够强,能力够强,作为一名女性领导者,就会有温柔的力量,这可能是更强有力的领导。 女性领导人真的不必假装成男性。 “

但是孙洁真的是那种让你误解的人。这不是别人的错。

因为我在面试中联系过孙洁几次,每次印象都是一样的:始终保持精致得体的妆容。不管最后一秒钟有多忙,只要我周围的人向她问好,她就会给你一个完整的回应,并通过放下她正在做的事情来微笑。 在谈话中,没有虚弱或疾病,也很少有停顿。逻辑思维一丝不苟,同时不会给别人带来压力。

高颜值和亲和力。很少有人会把她与数千亿企业负责人的身份联系起来。 我已经问过携程的朋友很多次了,她一直保持这个形象不累吗?“这是她真正的自我。她怎么会累呢?”

这就是我得到的答案

当然,这不是孙洁的唯一方面 当被问及如果她没有选择回家会发生什么时,她自信地说:“我仍然会是美国的首席执行官。” 当同行业的竞争对手试图发动价格战时,她坚定地回应道:“如果有价格战,我们绝不会给竞争对手留下任何空空间。" “孙洁曾多次提到“温和的力量”,她认为这是女性领导人的一个自然优势。 “我也希望女性承担更大的责任 “

目前,携程的高级管理团队中,女性高达34%,中层管理人员超过40%,系统给予女性更多的关注。

在家里,孙洁会花很多时间在孩子们身上,给予他们充分的陪伴和关怀。 不管她和丈夫有多忙,他们都会坚持跑马拉松、登山和其他挑战性的运动。

就是这样一个温柔而坚定的女人,她拥有亚洲最大的网上旅游船,并在海上稳步行驶

华西都市报-封面记者艾晓宇

从“顺道拜访”到新旅游时代

从“顺道拜访”到新旅游时代

民族旅游时代,年轻人都渴望一次“说了就走”的旅行 然而,在20世纪80年代初,他们的父母人均只有0.2次旅行,其中大多数是不超过500公里的“中途停留”。

作为早期的旅行者,古老的谚语“顺道拜访”花费了33,354元。从天津到北京的“子爵”飞机的价格首次与最著名餐馆的10人餐费持平。 老严在《马蜂窝游记》中写道:“飞机将在7点准时起飞,28分钟后抵达首都。” 许多坐飞机的农民是在北京“旅游结婚”的年轻人,更多的是想参观北京人民大会堂和故宫、北海和颐和园的老年人。 “

值得一提的是,虽然1980年代的账单很简单,但它们在登机牌、地图和明信片上提供了中英文双语信息,供国际游客阅读。 这是因为中国旅游业最初定位为重要的创汇产业,入境旅游取得了长足的进步。 正是在这群外国游客的亲身展示下,旅游的概念已经深入中国人民的心中,国内旅游也在不断探索中发展。

进入20世纪90年代,中国迎来大众旅游热潮 新加坡、马来西亚和泰国向中国公民敞开大门,“新马来西亚和泰国”立即成为中国人出国的第一站。 国内旅游尤其活跃。始于1995年的为期两天的周末制度和始于1999年的黄金周政策,都让长期被压制的中国计划变成了一次真正的旅行。

据旅行者老牛分享,他曾用半个月时间走完上海到成都的自由行,游玩了九寨沟、黄龙、峨眉山、乐山大佛,再到重庆,看了白公馆渣滓洞,夜晚游鹅岭,再乘船游三峡,大宁河小三峡,再到武汉玩黄鹤楼……一路山水相伴,不亦乐乎。

自由行中最令人费心的当数前期规划。“1995年时的旅游与现在大不相同,没有像现在这样方便地上网订机票、订旅馆,所有旅游信息都可以从手机上查询。”老牛分享道。与此同时,旅游供给端的不完善,也让接待设施、交通运力成为旅游“受罪”的客观因素。

中国人从第一个黄金周,第一批出国潮,第一次高速路免费,到如今拥有72个免签证或落地签国家和地区……出境游、入境游、国内游三大市场全面繁荣,旅游业成为名副其实的战略性支柱产业,也成为了让人民群众更加满意的现代服务业。华西都市报-封面新闻记者王婷

专家观点

数字文旅时代已到来

“技术对旅游行业最大的意义在于效率的提升,OTA的发展,大大便利了消费的出行,服务更加多元化,成本更加低。”在线旅游专家陈礼腾在接受记者采访时指出,和过去不同的是,如今的旅游更多通过运用移动互联、大数据、物联网、人工智能等技术手段,基于线上+线下打通,从而实现商户、景区、消费者的深层次融合,对旅游从票务预订到景点观光全过程进行升级,进而在商户端、消费端进行旅游消费重塑,实现以消费者为中心、旅游点为场景,打造个性化、智能化、全流程的旅游消费服务。

陈礼腾预测,消费升级带动的还有文化升级,随着移动互联网的普及、移动支付的全球化,出境游、文化旅游将成为旅游经济增长新动力()。

华西都市报-封面新闻记者欧阳宏宇

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