【文山人】稂苏英的二十年:执着人生 励志感恩

时间:2019-07-27 来源:www.chemyn.com

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   柠檬顶起

  

  一件事? 二十年

  “我不太爱说话,做保洁工作恰好符合我的性格,我安安静静做好事就行”。

  2000年11月,34岁的稂苏英从吉安市棉染厂下岗,尝试过站柜台卖衣服,觉得不太适合自己。正为找工作而着急时,盐业宾馆正招聘,她抱着碰运气的心态前去应聘。当时吉安的酒店业刚刚兴起,对员工要求较高,因年龄相对较大,稂苏英被告知只能做PA,也就是在公共区域做保洁,然而她没有犹豫,欣然接受了这份工作。从国企工人到扫地阿姨,稂苏英角色的转变让她的亲朋好友有些不可思议,然而她自己并没觉得有损脸面,而且这一做,竟是二十年……

  不善言辞的稂苏英,只喜欢一心一意做事,每当弄脏的地面经打扫后焕然一新,她都充满了成就感。她还记得在盐业宾馆上班时,有一位顾客误从酒店正门旁的玻璃走进大堂,只听见“呯”的一声,顾客撞上了玻璃,看到正在大堂内打扫的稂苏英,便不好意思地说:“你把玻璃擦这么干净,就跟没有似的,害得我撞一下”,稂苏英听后哭笑不得,同时也有些自豪。稂苏英工作认真,吃苦耐劳,是盐业宾馆公认的优秀员工,当2006年盐业宾馆因租赁到期解散时,便很快被文山国际大酒店相中,分流到该酒店继续做着她热爱的PA工作。

  

  2002年 稂苏英在盐业宾馆与知名运动员桑兰合影

  从三星到四星,文山国际不仅公共区域面积增大,而且工作标准和顾客期待也提高了。要做到客人进酒店入眼即净,稂苏英除了学习四星PA规范及标准,还进一步强化了做事的责任心和专注力。文山国际地处市区最繁华地段,人多车多,每到春秋季节常常落叶满地,街道上的纸片等轻质垃圾,一遇到大风漫天飞舞,不仅落在了停车场,还时不时地飘进了酒店区域,为了保证公区的卫生,她和PA大姐们除了不停在地上扫,还要追扫飘动的垃圾。日复一日,年复一年,每天都做同一件事,完成的都是扫、拖、抹几个重复的动作,但稂苏英并没有厌烦,反而不断学习总结。用她的话说,保洁的理念和要领也要跟上时代变化。多年来的工作实践,她逐步总结出了一套PA工作方法。兢兢业业的工作,得到了领导和同事的认可,稂苏英先后6次获得集团、酒店给予的“优秀员工”荣誉。

  

  做PA工作,稂苏英没有什么轰轰烈烈的故事,可就是这平凡又不起眼的清扫工作让人们看到了二十年来不平凡的坚守而尤显珍贵。“我不太爱说话,做保洁工作恰好符合我的性格,我安安静静做好事就行”,也许,稂苏英和PA这份工作天生就是灵魂上的“契合者”。

  学习? 佳时未晚

  “伯爵酒店是年轻的,员工大多数也是年轻的,对于上了年纪的我,只有在不断的学习中才感觉自己还年轻”。

  2018年7月,在文山国际大酒店工作了12年的稂苏英因工作需要,受命出任吉水伯爵文山酒店PA部领班,全面负责公共区域的清洁保养工作。从基层员工到领班的变化,让初到伯爵的稂苏英压力倍增,要干什么,怎么干,干到什么程度,一个个新课题,一个个未知数,让52岁的稂苏英紧张而迅速地投入到学习中。

  

  稂苏英在酒店培训会上做学习笔记

  在专业方面,她虚心请教专业人士。大理石保养,她向本地做地面的专业人士小陈(吉安保洁公司专业地面机械工)和酒店地面保养设备销售方——深圳德力士公司的地面养护专家咨询地面裂缝修补、胶水材料配合比等问题;绿植维护,她经周总介绍向负责吉水文化公园园林的江师傅学习绿植修剪、配药杀虫等知识;在地毯护理,她向自己的老同事——文山国际大酒店的朱师傅求教,如何根据污渍类别选用不同的药水护理等问题。“我都加了他们的微信,有时候不好描述,我就直接跟他们视频,这样方便教也方便学,真的很感谢他们不烦我,每次都耐心帮我。”对于大家的热情相助,稂苏英特别感动。

  

  

  

  作为基层管理人员,只会自己做还是不够的,还必须懂得带领大家做。没有管理经验,稂苏英就拜师学艺,每当遇到管理中的问题和困难,她都向她的老领导——酒店房务总监虞春兰请教,并慢慢地摸索出了适合自己的管理方式:注重了解实际情况,凡事换位思考,站在下属或同事的角度上处理问题;重视以身作则,用实际行动代替言语说教。PA部同事吴小华因伤住院,稂苏英带领部门员工到医院探望,还为她顶班半个多月,直到她回来上班。日常工作中,稂苏英总是率先垂范,脏活累活主动承担,每天从早上6点半干到晚上10点,和大家一起摸爬滚打。

  

  稂苏英向虞总请教问题

  稂苏英用自己过硬的专业技能、吃苦耐劳的工作精神和关爱员工的真心感染和影响下属,慢慢建立了一支优秀能干、和谐愉悦的PA队伍,她的管理水平也日渐提升。

  

  稂苏英召开部门例会

  进入伯爵快一年了,如今的稂苏英已经成为了一名出色的PA领班。2019年一季度,稂苏英被评为伯爵酒店学习标兵。伯爵房务总监虞总说,在鼓励员工学习方面,她都是以稂苏英为榜样,她是客房部年纪最大也是最积极好学的员工。

  

  2019年 稂苏英被评为伯爵文山酒店学习标兵

  “伯爵酒店是年轻的,员工大多数也是年轻的,对于上了年纪的我,只有在不断的学习中才感觉自己还年轻”,稂苏英向我们鲜活地诠释了学习何时都不晚。

  感恩? 念念不忘

  “能在自己热爱的工作上做上二十年,我要感谢很多人”。

  在文山二十年,稂苏英不止一次被亲朋好友劝换工作,但都抵不过她的执着,最后只有支持。是什么力量能让她服务文山痴心不改?稂苏英讲起了一件令她一生难忘的事情。2003年,稂苏英双脚患有囊肿,无法站立,到医院做了切除手术。盐业宾馆的领导和同事得知后都自发为她捐款,并把这笔爱心款送到术后在家休养的稂苏英手上,这份沉甸甸的关怀,让她热泪盈眶。“对我一个扫地的都能做到这样,在这样的企业我还有什么不能克服的”,从那一刻起,稂苏英决定要一直在这家企业做下去,而且是不遗余力。随着企业的做大做强,稂苏英从三星宾馆、四星酒店的PA员工到现在五星酒店PA领班,她的专业知识和能力都在不断提升。二十年来,她对企业文化的认可度越来越高,她与领导和同事的感情越来越深,在文山大家庭里,她总是以饱满的热情投入到工作中。

  

  

  

  

  稂苏英与文山家人旅游合影

  稂苏英的工作几乎占据了她绝大多数时间,特别在节假日更是忙得团团转。从34岁到现在,二十年来,稂苏英能在岗位上安心工作,家人是她坚定的后盾,特别是稂苏英的爱人给了她百分之百的支持。她爱人是一名小学教师,为支持她的工作,承担了做饭、带孩子等大部分家庭事务。上有80多岁母亲,下有没成家的孩子,当初从文山国际调到伯爵文山,这对于从未离开过家的稂苏英来说确实不容易。“当时,刚好是我妈妈过来跟我住,然后家里也在装修房子,我爱人当时也有犹豫,但最后他不愿我为难,还是同意我去,装修和照顾妈妈的事就都交给了他”,言语中,稂苏英难免有些对家人特别是对她爱人的内疚,也充满了对他们的感谢。

  “能在自己热爱的工作岗位做上二十年,我要感谢很多人”,感恩企业提供成长平台,感恩家人的支持,感恩领导和同事的关心关怀,带着无尽的感恩,她在热爱的工作岗位上努力并快乐着。

  

  一件事? 二十年

  “我不太爱说话,做保洁工作恰好符合我的性格,我安安静静做好事就行”。

  2000年11月,34岁的稂苏英从吉安市棉染厂下岗,尝试过站柜台卖衣服,觉得不太适合自己。正为找工作而着急时,盐业宾馆正招聘,她抱着碰运气的心态前去应聘。当时吉安的酒店业刚刚兴起,对员工要求较高,因年龄相对较大,稂苏英被告知只能做PA,也就是在公共区域做保洁,然而她没有犹豫,欣然接受了这份工作。从国企工人到扫地阿姨,稂苏英角色的转变让她的亲朋好友有些不可思议,然而她自己并没觉得有损脸面,而且这一做,竟是二十年……

  不善言辞的稂苏英,只喜欢一心一意做事,每当弄脏的地面经打扫后焕然一新,她都充满了成就感。她还记得在盐业宾馆上班时,有一位顾客误从酒店正门旁的玻璃走进大堂,只听见“呯”的一声,顾客撞上了玻璃,看到正在大堂内打扫的稂苏英,便不好意思地说:“你把玻璃擦这么干净,就跟没有似的,害得我撞一下”,稂苏英听后哭笑不得,同时也有些自豪。稂苏英工作认真,吃苦耐劳,是盐业宾馆公认的优秀员工,当2006年盐业宾馆因租赁到期解散时,便很快被文山国际大酒店相中,分流到该酒店继续做着她热爱的PA工作。

  

  2002年 稂苏英在盐业宾馆与知名运动员桑兰合影

  从三星到四星,文山国际不仅公共区域面积增大,而且工作标准和顾客期待也提高了。要做到客人进酒店入眼即净,稂苏英除了学习四星PA规范及标准,还进一步强化了做事的责任心和专注力。文山国际地处市区最繁华地段,人多车多,每到春秋季节常常落叶满地,街道上的纸片等轻质垃圾,一遇到大风漫天飞舞,不仅落在了停车场,还时不时地飘进了酒店区域,为了保证公区的卫生,她和PA大姐们除了不停在地上扫,还要追扫飘动的垃圾。日复一日,年复一年,每天都做同一件事,完成的都是扫、拖、抹几个重复的动作,但稂苏英并没有厌烦,反而不断学习总结。用她的话说,保洁的理念和要领也要跟上时代变化。多年来的工作实践,她逐步总结出了一套PA工作方法。兢兢业业的工作,得到了领导和同事的认可,稂苏英先后6次获得集团、酒店给予的“优秀员工”荣誉。

  

  做PA工作,稂苏英没有什么轰轰烈烈的故事,可就是这平凡又不起眼的清扫工作让人们看到了二十年来不平凡的坚守而尤显珍贵。“我不太爱说话,做保洁工作恰好符合我的性格,我安安静静做好事就行”,也许,稂苏英和PA这份工作天生就是灵魂上的“契合者”。

  学习? 佳时未晚

  “伯爵酒店是年轻的,员工大多数也是年轻的,对于上了年纪的我,只有在不断的学习中才感觉自己还年轻”。

  2018年7月,在文山国际大酒店工作了12年的稂苏英因工作需要,受命出任吉水伯爵文山酒店PA部领班,全面负责公共区域的清洁保养工作。从基层员工到领班的变化,让初到伯爵的稂苏英压力倍增,要干什么,怎么干,干到什么程度,一个个新课题,一个个未知数,让52岁的稂苏英紧张而迅速地投入到学习中。

  

  稂苏英在酒店培训会上做学习笔记

  在专业方面,她虚心请教专业人士。大理石保养,她向本地做地面的专业人士小陈(吉安保洁公司专业地面机械工)和酒店地面保养设备销售方——深圳德力士公司的地面养护专家咨询地面裂缝修补、胶水材料配合比等问题;绿植维护,她经周总介绍向负责吉水文化公园园林的江师傅学习绿植修剪、配药杀虫等知识;在地毯护理,她向自己的老同事——文山国际大酒店的朱师傅求教,如何根据污渍类别选用不同的药水护理等问题。“我都加了他们的微信,有时候不好描述,我就直接跟他们视频,这样方便教也方便学,真的很感谢他们不烦我,每次都耐心帮我。”对于大家的热情相助,稂苏英特别感动。

  

  

  

  作为基层管理人员,只会自己做还是不够的,还必须懂得带领大家做。没有管理经验,稂苏英就拜师学艺,每当遇到管理中的问题和困难,她都向她的老领导——酒店房务总监虞春兰请教,并慢慢地摸索出了适合自己的管理方式:注重了解实际情况,凡事换位思考,站在下属或同事的角度上处理问题;重视以身作则,用实际行动代替言语说教。PA部同事吴小华因伤住院,稂苏英带领部门员工到医院探望,还为她顶班半个多月,直到她回来上班。日常工作中,稂苏英总是率先垂范,脏活累活主动承担,每天从早上6点半干到晚上10点,和大家一起摸爬滚打。

  

  稂苏英向虞总请教问题

  稂苏英用自己过硬的专业技能、吃苦耐劳的工作精神和关爱员工的真心感染和影响下属,慢慢建立了一支优秀能干、和谐愉悦的PA队伍,她的管理水平也日渐提升。

  

  稂苏英召开部门例会

  进入伯爵快一年了,如今的稂苏英已经成为了一名出色的PA领班。2019年一季度,稂苏英被评为伯爵酒店学习标兵。伯爵房务总监虞总说,在鼓励员工学习方面,她都是以稂苏英为榜样,她是客房部年纪最大也是最积极好学的员工。

  

  2019年 稂苏英被评为伯爵文山酒店学习标兵

  “伯爵酒店是年轻的,员工大多数也是年轻的,对于上了年纪的我,只有在不断的学习中才感觉自己还年轻”,稂苏英向我们鲜活地诠释了学习何时都不晚。

  感恩? 念念不忘

  “能在自己热爱的工作上做上二十年,我要感谢很多人”。

  在文山二十年,稂苏英不止一次被亲朋好友劝换工作,但都抵不过她的执着,最后只有支持。是什么力量能让她服务文山痴心不改?稂苏英讲起了一件令她一生难忘的事情。2003年,稂苏英双脚患有囊肿,无法站立,到医院做了切除手术。盐业宾馆的领导和同事得知后都自发为她捐款,并把这笔爱心款送到术后在家休养的稂苏英手上,这份沉甸甸的关怀,让她热泪盈眶。“对我一个扫地的都能做到这样,在这样的企业我还有什么不能克服的”,从那一刻起,稂苏英决定要一直在这家企业做下去,而且是不遗余力。随着企业的做大做强,稂苏英从三星宾馆、四星酒店的PA员工到现在五星酒店PA领班,她的专业知识和能力都在不断提升。二十年来,她对企业文化的认可度越来越高,她与领导和同事的感情越来越深,在文山大家庭里,她总是以饱满的热情投入到工作中。

  

  

  

  

  稂苏英与文山家人旅游合影

  稂苏英的工作几乎占据了她绝大多数时间,特别在节假日更是忙得团团转。从34岁到现在,二十年来,稂苏英能在岗位上安心工作,家人是她坚定的后盾,特别是稂苏英的爱人给了她百分之百的支持。她爱人是一名小学教师,为支持她的工作,承担了做饭、带孩子等大部分家庭事务。上有80多岁母亲,下有没成家的孩子,当初从文山国际调到伯爵文山,这对于从未离开过家的稂苏英来说确实不容易。“当时,刚好是我妈妈过来跟我住,然后家里也在装修房子,我爱人当时也有犹豫,但最后他不愿我为难,还是同意我去,装修和照顾妈妈的事就都交给了他”,言语中,稂苏英难免有些对家人特别是对她爱人的内疚,也充满了对他们的感谢。

  “能在自己热爱的工作岗位做上二十年,我要感谢很多人”,感恩企业提供成长平台,感恩家人的支持,感恩领导和同事的关心关怀,带着无尽的感恩,她在热爱的工作岗位上努力并快乐着。